益和熱力

　　YIHETHERMAL

　　2010年11月15日

　　是咱安陽人

　　“喜大普奔”的一天

　　因為

　　暖！氣！來！啦！

　　激動的心，顫抖的手！

　　跟著小益

　　一起來看看供暖首日現(xiàn)場是怎樣的吧～

　　01

　　調(diào)度中心

　　為了給大家最新最及時的消息

　　小益一大早就來到調(diào)度中心

　　工作人員正在緊張忙碌中

　　滿屋的電話聲響個不斷

　　檢查各處實時數(shù)據(jù)

　　調(diào)度協(xié)調(diào)各處工作

　　…………

　　公司新聞發(fā)言人李偉介紹，今年我市集中供熱模式主要以大唐安陽發(fā)電廠4臺熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組和安鋼余熱利用為主線，清潔可再生等多種能源為補(bǔ)充，建成區(qū)及周邊具備集中供熱條件的建筑基本實現(xiàn)使用集中供熱全覆蓋。我市供熱方式全部采取水網(wǎng)供熱，大唐安陽發(fā)電廠供熱能力1350兆瓦，安鋼余熱供熱能力83.4兆瓦。

　　2020年度采暖期新增入網(wǎng)面積約150萬平方米、實際供熱面積約30萬平方米。全市新增供熱入網(wǎng)戶數(shù)約一萬戶，新增17個用熱小區(qū)，配套建設(shè)了七條用戶分支管網(wǎng)。2020年，我公司新建十條市政熱力管網(wǎng)，總長度2×7.48公里，項目總投資約1800萬元，目前已經(jīng)全部建設(shè)完成。

　　截至目前，我市城市集中供熱入網(wǎng)面積突破4750萬平方米，實際供熱面積近2750萬平方米；2020年度采暖期實際用熱戶數(shù)約22.1萬戶。

　　為確保供暖季正常供暖，我公司編制了2020年采暖期供熱方案和供熱應(yīng)急預(yù)案，建立了24小時值班制度，有關(guān)部門應(yīng)急力量隨時待命，并成立了供熱技術(shù)專家組、應(yīng)急搶險指揮部，及時解決供熱技術(shù)難題和突發(fā)應(yīng)急故障，確保正常供熱。

　　從公司調(diào)度中心處獲悉，市政供暖主管網(wǎng)溫度超過75℃。該溫度可以保障目前天氣條件下全市用熱負(fù)荷。目前全市各小區(qū)換熱站運(yùn)行平穩(wěn)，各項指標(biāo)參數(shù)均達(dá)到正常供熱狀態(tài)，可以保障全市36萬戶居民正常取暖。

　　02

　　小區(qū)入戶調(diào)查

　　聽完領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于今冬供暖的整體介紹后，小益跟隨城東供熱服務(wù)部工作人員前往我市各小區(qū)進(jìn)行隨機(jī)入戶溫度實時調(diào)查。

　　在安澤苑小區(qū)肖女士家中，小益看到溫度顯示為22℃，是人體適宜溫度。肖女士稱：家中采用的是計量供熱，計量供熱的好處還真不少，可以根據(jù)實際需求調(diào)節(jié)溫度，家里有老人和孩子的，可以把溫度調(diào)高一點，如果是年輕人居住，可以適當(dāng)把溫度調(diào)低一點，不僅更智能、更人性化，同時還節(jié)能環(huán)保，減少熱源的無謂消耗，最主要的是能剩下不少費用。

　　同小區(qū)內(nèi)的楊先生表示：益和熱力給我們每家每戶配了一個計量表，這個計量表特別好用，可以根據(jù)自己的實際需求調(diào)整溫度，既省錢又環(huán)保，很為老百姓著想。

　　03

　　客戶服務(wù)中心

　　為了更全面的了解群眾的需求，小益來到了公司客戶服務(wù)中心。

　　客戶服務(wù)部副主任袁園介紹，為了更好的服務(wù)廣大熱用戶，及時了解群眾所需，我們建立了一個客服分析平臺，該系統(tǒng)可以對當(dāng)日受理量、受理類別、同期對比、承辦部門當(dāng)日受理情況等進(jìn)行智能分析。非供暖季期，客戶服務(wù)熱線每日平均來電量約500條，現(xiàn)在平均每日來電量約1200條。

　　群眾主要咨詢的問題是如何給暖氣片排氣、排氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。針對這些問題，我們話務(wù)員會給用戶講解一些簡單易懂的處理方法及供熱小常識，同時會實時與調(diào)度中心、供熱服務(wù)部小區(qū)負(fù)責(zé)人了解掌握管網(wǎng)及各小區(qū)運(yùn)行情況，及時記錄突出問題，建立交接班注意事項，避免用戶重復(fù)致電。

　　小益溫馨提醒

　　今天是供暖第二天

　　今冬的采暖期正常供熱時間

　　2020年11月15日開始

　　至2021年3月15日24時結(jié)束

　　共計121天

　　供暖期間居民如發(fā)現(xiàn)暖氣出現(xiàn)

　　跑、冒、滴、漏、不熱等問題

　　可撥打溫暖服務(wù)熱線咨詢：5985110